Rückgabe & Erstattung

1. Rückgabe berechtigt

Sie können innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand
• Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgeschickt
• Alle Zubehörteile, Handbücher und enthaltenen Artikel werden zurückgeschickt
• Artikel mit einem Herstellersiegel müssen das Siegel ungeöffnet haben

2. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter:

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Grund für die Rücksendung
• Fotos oder Videos (wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist)

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

3. Rücksendekosten

Rücksendungen aus Kundenreue

Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder den Artikel nicht mehr möchten:

• Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich
• Artikel müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen versandt werden

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten:

• Wir stellen Ihnen gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung
• Die Rücksendekosten werden von Etscart übernommen

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geöffnete oder benutzte Artikel, die nicht defekt sind
• Artikel, die durch Missbrauch beschädigt wurden
• Produkte, die ohne Originalverpackung oder Zubehör zurückgegeben werden
• Endverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die als nicht rücksendbar gekennzeichnet sind

5. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf vor dem Versand storniert werden.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten die Standard-Rückgabebedingungen.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung:

• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–6 Werktage

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt.

7. Falsche Adresse & zurückgesendete Pakete

Kunden sind für die Bereitstellung genauer Versandinformationen verantwortlich.

Wenn ein Paket zurückgesendet wird aufgrund von:

• Falscher oder unvollständiger Adresse
• Nichtabholung des Pakets
• Wiederholten fehlgeschlagenen Zustellversuchen

Müssen Sie möglicherweise eine erneute Versandgebühr bezahlen.

8. Kontaktieren Sie uns